United Airlines ha anunciado una política inédita de reembolsos. La medida responde al cierre del gobierno federal en Estados Unidos que afecta al sector aéreo. Así, la aerolínea ofrece reembolsos completos a los pasajeros, incluso si sus vuelos no fueron cancelados.
Contexto del anuncio
El 6 de noviembre de 2025, Scott Kirby, CEO de United Airlines, informó sobre esta decisión. Indicó que cualquier cliente con vuelos programados durante el cierre de gobierno puede pedir el reembolso completo si decide no volar. Esto incluye boletos no reembolsables y la tarifa económica básica, algo poco común hasta ahora.
“Cualquier cliente que viaje durante este período tiene derecho a un reembolso si no desea volar, incluso si su vuelo no se ve afectado. Eso incluye los boletos no reembolsables y aquellos clientes con boletos de clase económica básica”, dijo Kirby.
Impacto del cierre del gobierno
El cierre federal ha provocado que más de 13,000 controladores de tráfico aéreo y 50,000 empleados de la FAA reduzcan sus horas. Esta situación genera retrasos y cancelaciones masivas. Además, ha afectado aeropuertos clave como Chicago O’Hare, Newark Liberty y Los Ángeles International (LAX).
Los ajustes en la aerolínea se dieron a conocer luego de que Administración Federal de Aviación y el Departamento de Transporte indicara que debido al cierre de gobierno unos 13,000 controladores de tráfico aéreo y 50,000 agentes de la FFA han reducido sus horarios de trabajo tras no percibir sus salarios, lo que ha generado retrasos en muchos aeropuertos del país.
“Centraremos nuestras reducciones de programación en los vuelos regionales y los vuelos nacionales de larga distancia que no viajan entre nuestros centros de conexión. Incluso con estas reducciones en el programa de vuelos, United y sus socios de United Express seguirán ofreciendo alrededor de 4,000 vuelos diarios para transportar a nuestros clientes a sus destinos”, agregó Kirby.
Cambios en la programación de vuelos
United Airlines reducirá su programación en vuelos regionales y nacionales de larga distancia no conectados a sus hubs principales. Sin embargo, la aerolínea seguirá operando cerca de 4,000 vuelos diarios. Los vuelos internacionales de larga distancia no sufrirán cambios.
Derechos de los pasajeros
La nueva política amplía derechos para los pasajeros. Ahora pueden cancelar su vuelo y recibir el dinero, aunque el vuelo siga operativo. Esto da mayor flexibilidad ante la incertidumbre actual. Además, la aerolínea busca proteger la confianza y satisfacción del cliente en medio de esta crisis.
Reacciones y expectativas
Este anuncio ha sido bien recibido, ya que muestra empatía hacia los viajeros. También representa un desafío logístico para la aerolínea, que debe ajustar vuelos y personal. Por otro lado, varios pasajeros han decidido posponer sus viajes para evitar posibles inconvenientes.
