Costco es una de las tiendas mayoristas más reconocidas en Estados Unidos y gracias a sus membresías, millones de clientes se benefician con precios competitivos y productos de calidad. Sin embargo, a partir del 31 de agosto, la cadena implementará un cambio que afectará directamente a sus consumidores: solo los miembros ejecutivos tendrán acceso a un nuevo privilegio exclusivo en el horario de apertura de las tiendas.
Costco cambia sus reglas y beneficia a los miembros ejecutivos
La compañía anunció que los socios ejecutivos podrán ingresar una hora antes que el resto de clientes durante la semana y los domingos, mientras que los sábados la ventaja será de 30 minutos. Esta medida, que comenzó como un periodo de prueba el 30 de junio, generó polémica entre los miembros Gold Star y Business, quienes temporalmente también gozaron del beneficio, pero perderán este derecho a partir del 31 de agosto.
En esta imagen de archivo clientes salen del supermercado Costo en Washington, DC, EE.UU. EFE/EPA/Michael Reynolds
En esta imagen de archivo clientes salen del supermercado Costo en Washington, DC, EE.UU. EFE/EPA/Michael ReynoldsEl cambio busca premiar a los socios más leales de Costco, quienes representan menos del 50% de los 79,6 millones de miembros a nivel global, pero generan cerca del 73% de sus ventas, según datos oficiales de la compañía. Para acceder a este nivel, los clientes deben pagar 130 dólares al año, el doble de la membresía Gold Star estándar, que cuesta 65 dólares.
Reacciones de clientes y empleados al cambio de reglas de Costco
La decisión ha provocado opiniones divididas. Mientras algunos clientes celebran el nuevo beneficio, otros lo califican de excluyente. En redes sociales, varios usuarios señalaron que la medida podría causar incomodidad, especialmente a adultos mayores con membresía estándar que suelen esperar fuera de las tiendas hasta la apertura.
Por otro lado, trabajadores de Costco han manifestado su descontento, argumentando que la ampliación de horarios para un grupo selecto hará más exigente su labor diaria. “Esto hará nuestro trabajo más difícil”, compartieron empleados citados por The Sun USA.
Una cliente elige productos en un supermercado de Albertsons, en Alhambra, California (EE.UU.). EFE/EPA/Caroline Brehman
Aun así, muchos miembros ejecutivos defendieron el privilegio, señalando que la tarifa más alta debería otorgar beneficios adicionales. “Con lo cara que es la membresía ejecutiva, es un lujo que merece recompensarse”, comentó un comprador.
Costco y la estrategia detrás de sus nuevas reglas
La decisión de Costco no es aislada. Competidores como Sam’s Club ya ofrecen horarios preferenciales a sus socios de nivel “plus”. Con esta medida, Costco busca fortalecer la fidelidad de sus clientes premium y asegurar que continúen viendo valor en pagar el costo adicional de la membresía ejecutiva.
Además, este tipo de estrategias se alinean con el modelo de negocio de la compañía, que se basa en membresías anuales como una de sus principales fuentes de ingresos. En 2024, estas cuotas representaron más de 4,5 mil millones de dólares en ganancias, lo que demuestra la importancia de mantener satisfechos a los socios que más aportan a su crecimiento.
